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時間:2020-06-02 03:34:03 來源(yuan):北(bei)京(jing)日(ri)報

  張乃倫

  焦點關注

  “領這個優惠券下單,簡(jian)直相當于不要錢!所有女生,限時秒(miao)殺(sha)馬上開始!”“太好看了吧,買(mai)它……”網(wang)紅主(zhu)播(bo)直播(bo)帶貨已成為各大網(wang)絡平台(tai)的重點營銷渠道。然(ran)而,不少主(zhu)播(bo)在直播(bo)推薦時卻遭遇(yu)翻車dan) 械謀煌wang)友質疑貨品質量,也有的被指涉嫌虛假宣傳。主(zhu)播(bo)直播(bo)帶貨,在給消費者帶來豐(feng)富消費體驗、促進(jin)商家產品銷售的同時,也逐漸暴露(lu)出許多危害消費者購物安全的問題,如“虛假宣傳”“兜售三(san)無產品”“維(wei)權無門(men)”等。線上交易過程中各方主(zhu)體該(gai)承擔(dan)怎樣的義務和責任呢?

  1 “直播(bo)帶貨”受多種法(fa)律約束

  我國廣(guang)告(gao)法(fa)規定,商品經營者或(huo)者服務提供(gong)者通過一定媒介(jie)和tuo)問劍 苯jie)或(huo)者間接(jie)地(di)介(jie)紹(shao)自己所推銷的商品或(huo)者服務的商業廣(guang)告(gao)活動(dong),適用(yong)本法(fa)。“直播(bo)帶貨”是(shi)指主(zhu)播(bo)自主(zhu)或(huo)受品牌(pai)方的委托(tuo)通過視頻、音頻、圖文等直播(bo)的方式,運用(yong)語言、展示、試用(yong)等形式向消費者推薦商品或(huo)者服務,並(bing)提供(gong)購買(mai)鏈(lian)接(jie),顯然(ran)屬于在網(wang)絡直播(bo)平台(tai)進(jin)行的商業廣(guang)告(gao)行為,應當受到廣(guang)告(gao)法(fa)、消費者權益保護法(fa)、電(dian)子商務法(fa)等法(fa)律的調(diao)整和約束,並(bing)接(jie)受市(shi)場(chang)監督管理部門(men)的監管。

  對于帶貨的網(wang)絡主(zhu)播(bo)來說dan)  渫萍鏨唐坊huo)服務的來源(yuan)和tuo)xing)質不同會產生不同的身份。一方面,部分知名主(zhu)播(bo)本身就是(shi)網(wang)絡平台(tai)注冊的網(wang)店(dian)店(dian)主(zhu),運營跟昵(ni)稱相關聯的自營網(wang)店(dian),直播(bo)帶貨時推薦的部分商品來源(yuan)于其自營的網(wang)店(dian)。此時的主(zhu)播(bo)不僅是(shi)廣(guang)告(gao)主(zhu),而且是(shi)與消費者構成交易關系的經營者,也是(shi)“通過互聯網(wang)等信息網(wang)絡從事銷售商品或(huo)者提供(gong)服務”的電(dian)子商務經營的主(zhu)體,應當承擔(dan)廣(guang)告(gao)主(zhu)、廣(guang)告(gao)發布者和銷售者的法(fa)律義務,須對廣(guang)告(gao)的真(zhen)實性(xing)負責,並(bing)保證商品質量。

  另(ling)一方面,根據廣(guang)告(gao)法(fa)規定,廣(guang)告(gao)主(zhu)以(yi)外(wai)的,在廣(guang)告(gao)中以(yi)自己的名義或(huo)者形象對商品、服務作(zuo)推薦、證明的自然(ran)人、法(fa)人或(huo)者其他組織是(shi)廣(guang)告(gao)代言人。網(wang)紅主(zhu)播(bo)是(shi)通過接(jie)受不同商品fan)鈉放pai)方委托(tuo),抽取一定比例的佣金,對商品外(wai)觀、性(xing)能、效用(yong)等直播(bo)介(jie)紹(shao),並(bing)展示體驗效果,或(huo)以(yi)自身強大的影(ying)響力(li)、知名度進(jin)行推薦和證明。根據與商品品牌(pai)方合(he)作(zuo)模式的不同,帶貨主(zhu)播(bo)可(ke)能成為廣(guang)告(gao)經營者或(huo)者代言人。當然(ran),直播(bo)帶貨只是(shi)互聯網(wang)下新形式的廣(guang)告(gao)宣傳,但(dan)只要是(shi)廣(guang)告(gao)宣傳,就不得含(han)有虛假或(huo)者引人誤解的內容,不得欺騙(pian)、誤導消費者。而廣(guang)告(gao)代言人在廣(guang)告(gao)中對商品、服務作(zuo)推薦、證明,應當依(yi)據事實dan) fu)合(he)法(fa)律、行政法(fa)規規定,不得為其未使用(yong)過的商品或(huo)者未接(jie)受過的服務作(zuo)推薦、證明。

  2 主(zhu)播(bo)故意(yi)售假或(huo)被追(zhui)刑責

  某購物平台(tai)公布的數據顯示,去(qu)年“雙(shuang)11”開場(chang)不到9個小時,由直播(bo)間主(zhu)播(bo)引導購物的成交額突破ping)00億元;高峰期時,居(ji)排行榜(bang)前(qian)兩名的主(zhu)播(bo)在線觀看人數突破ping)飼 蛉恕4尤讓men)主(zhu)播(bo)視頻來看,五六個小時內就“帶貨”多達(da)50余種,涵蓋化妝品、服飾、家用(yong)電(dian)器(qi)、運動(dong)器(qi)材、家具(ju)、飾品、食品保健品fan)榷嘀置men)類。

  由于宣傳商品fan)牟煌 yi)及(ji)法(fa)律地(di)位的不同,主(zhu)播(bo)所承擔(dan)的義務內容也有所區別。如微博上曾爆出有主(zhu)播(bo)直播(bo)的大閘蟹涉嫌虛假宣傳,若其在帶貨過程中存在夸大產品fan)墓π? 蟺肌 煜返(fan)睦叢yuan),推廣(guang)未經批(pi)準(zhun)或(huo)嚴xi)竇喙艿納唐返(fan)刃形  涂ke)能構成虛假宣傳,發布虛假廣(guang)告(gao),將面臨行政處罰(fa)。

  廣(guang)告(gao)經營者或(huo)發布者明知或(huo)應知情形下發布虛假廣(guang)告(gao),除被沒(mei)收(shou)廣(guang)告(gao)費用(yong)外(wai),情節嚴xian)氐囊部ke)能被吊銷營業執照。而網(wang)紅主(zhu)播(bo)帶貨時,在明知或(huo)應知推銷產品或(huo)服務有質量問題、涉嫌虛假廣(guang)告(gao),仍作(zuo)為廣(guang)告(gao)經營者、發布者或(huo)代言人,造成消費者損害情形下,應與廣(guang)告(gao)主(zhu)承擔(dan)連帶責任。特(te)別是(shi)關乎消費者生命健康產品fan)男榧俟guang)告(gao),如食品、保健品fan)齲 綣顏 斐傷鷙Γ 蘼窞shi)廣(guang)告(gao)經營者、發布者還(huai)是(shi)代言人,都(du)應與廣(guang)告(gao)主(zhu)承擔(dan)連帶民事責任。如果“帶貨主(zhu)播(bo)”的行為涉及(ji)故意(yi)銷售假冒產品fa) huai)可(ke)能被追(zhui)究刑事責任。

  3 網(wang)店(dian)欺詐要三(san)倍賠償

  大多數時候,網(wang)紅主(zhu)播(bo)直播(bo)帶貨是(shi)商品品牌(pai)方和其進(jin)行的商業合(he)作(zuo),利用(yong)主(zhu)播(bo)巨大的流量和影(ying)響力(li)推介(jie)自家商品fa) shi)和消費者形成買(mai)賣合(he)同交易的銷售者,應當嚴xi)癜湊蘸he)同法(fa)、消費者權益保護法(fa)、食品安全法(fa)等法(fa)律的規定銷售商品、提供(gong)服務。

  若以(yi)廣(guang)告(gao)、產品說明、實物樣品或(huo)者其他方式表明商品或(huo)者服務質量狀況的,應當bei)V? gong)給消費者的與表明的狀況相符(fu),保證產品和服務的質量。實踐中發生過不少網(wang)紅直播(bo)推薦三(san)無產品fa) 顏 斐傷鷙Φ陌咐R壞┤隙ㄊshi)商家故意(yi)向消費者告(gao)知虛假情況,或(huo)者故意(yi)隱瞞(man)真(zhen)實情況,誘(you)使對方做出搶單購買(mai)的行為,則構成欺詐。根據消費者權益保護法(fa),經營者提供(gong)商品或(huo)者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失(shi),增加賠償金額為消費者購買(mai)商品或(huo)者接(jie)受服務的三(san)倍,增加賠償的金額不足500元的,為500元。在食品、保健品fan)裙睪蹕顏呱】蛋踩 牧 潁 huo)者經營者明知是(shi)不符(fu)合(he)食品安全標(biao)準(zhun)的食品時,消費者除了要求賠償損失(shi)外(wai),還(huai)可(ke)以(yi)向其主(zhu)張支付du)劭釷 痘huo)者損失(shi)三(san)倍的賠償金,且yi)黽優獬?慕鴝畈蛔000元的,為1000元。因此,網(wang)紅主(zhu)播(bo)直播(bo)推薦自營店(dian)鋪(pu)的商品若存在以(yi)上情況,還(huai)要同時承擔(dan)銷售者的責任。

  4 直播(bo)平台(tai)承擔(dan)連帶責任

  通過直播(bo)帶貨,網(wang)絡平台(tai)的交易額屢pai)菩賂摺K淙ran)平台(tai)一方並(bing)不是(shi)交易的直接(jie)相對方,但(dan)也有義務向消費者披露(lu)銷售者名稱、地(di)址fan)日(ri)媸登榭觶 〉繳shen)慎的注意(yi)義務。根據電(dian)子商務法(fa)規定,電(dian)子商務平台(tai)知道或(huo)應知經營者銷售的商品不符(fu)合(he)保障人身、財產安全的要求,或(huo)有其他侵害消費者合(he)法(fa)權益行為,未采取必(bi)要措施的,依(yi)法(fa)與商品fan)南壅叱械dan)連帶責任。對關系消費者生命健康的商品fa) 教tai)經營者對商品銷售者的資質資格(ge)未盡到審(shen)核義務,或(huo)者對消費者未盡到安全保障義務,造成損害的,依(yi)法(fa)承擔(dan)相應的責任,可(ke)能面臨責令限期改正、罰(fa)款或(huo)者停業整頓的處罰(fa)。

  筆shou)咭蔡嶁嚴顏擼 謔shou)看主(zhu)播(bo)直播(bo)搶購he)碌?保  姓zhen)別和存證意(yi)識,不輕易迷信網(wang)紅效應,應仔(zi)細(xi)弄清商品fan)睦叢yuan)、效能及(ji)宣傳的優惠措施,及(ji)時bei)4嫦喙氐鬧?藎 ke)以(yi)截屏(ping)頁面,或(huo)者保存直播(bo)視頻、聊天(tian)記(ji)錄。一旦商品出現(xian)問題,別忘了及(ji)時和店(dian)鋪(pu)賣家溝通,協商售後處理辦法(fa)。若無法(fa)解決,可(ke)以(yi)申ni)qing)平台(tai)介(jie)入(ru)或(huo)尋(xun)求市(shi)場(chang)監管部門(men)、消費者協會的幫(bang)助(zhu),以(yi)維(wei)護自身的合(he)法(fa)權益。

  相關鏈(lian)接(jie)

  編造虛假信息可(ke)構成不正當競爭

  作(zuo)為當下最熱門(men)的網(wang)購新渠道,直播(bo)帶貨使得幾(ji)fu)笸wang)絡平台(tai)的累計成交金額屢創新高,但(dan)同時也存在較多的商業風險和法(fa)律風險。抖音網(wang)紅陳某為了引起更(geng)多粉絲的關注,利用(yong)“牛肉哥”賬號發布對牛排和紅酒的各類點評視頻dan) 納she)的上海某公司合(he)成牛排的短視頻中使用(yong)“想讓我家孩子得老年痴(chi)呆癥嗎”“要把兒童(tong)害死(si)的牛排”等用(yong)語,迅速(su)引起百萬粉絲圍觀和熱議(yi)。後經過監管部門(men)認定,因該(gai)網(wang)紅與對手公司存在同類產品競爭關系dan) 諉mei)有任何證據的情形下,利用(yong)短視頻編造、傳播(bo)虛假或(huo)者誤導性(xing)信息,損害了競爭對手的商業信譽,構成了不正當競爭行為,被責令停止違法(fa)行為、消除影(ying)響,並(bing)罰(fa)款10萬元。

  “一分鐘賣出10萬件,一天(tian)營業額突破千萬”……直播(bo)帶貨在不斷創造新的銷售奇跡的同時,也可(ke)能被不法(fa)分子鑽(zuan)空子,淪為實施詐騙(pian)、銷售假冒偽(wei)劣(lie)商品fan)男鹿?ju)。還(huai)有一些運營公司為打造網(wang)紅,組織團(tuan)隊宣傳制作(zuo)視頻包裝“三(san)無產品”並(bing)購買(mai)流量,利用(yong)夸張的言語激發用(yong)mei)?郝mai)欲(yu)望,產生沖動(dong)消費。甚至利用(yong)形象好、粉絲多的網(wang)紅主(zhu)播(bo),以(yi)開辦答(da)謝會、團(tuan)購會等方式,誘(you)導他人添加私人銀行賬戶,以(yi)回饋粉絲充值返(fan)利的噱頭使人上當受騙(pian)。此外(wai),還(huai)有一些不法(fa)分子利用(yong)了普通人想一夜走紅,成為明星的心理,自我包裝成經紀公司、初(chu)創公司等,以(yi)做廣(guang)告(gao)、拍視頻為名,以(yi)繳納會費加入(ru)會員(yuan)方式,發展下線騙(pian)取入(ru)會費,並(bing)騙(pian)取個人隱私信息和私密照片(pian)用(yong)于不法(fa)用(yong)途。

  去(qu)年“雙(shuang)11”前(qian)夕,國家廣(guang)播(bo)電(dian)視總(zong)局(ju)辦公廳緊(jin)急發布《關于加強“雙(shuang)11”期間網(wang)絡視听電(dian)子商務直播(bo)節目和廣(guang)告(gao)節目管理的通知》fa) 康diao)網(wang)絡視听電(dian)子商務直播(bo)節目和廣(guang)告(gao)節目是(shi)網(wang)絡視听節目服務的重要組成部分,明確要求直播(bo)內容要規範(fan),不得欺詐和誤導消費者。因此,在直播(bo)帶貨火爆的當下,特(te)別需(xu)要主(zhu)播(bo)、商家和網(wang)絡平台(tai)提升自律能力(li),嚴xi)褡袷shou)市(shi)場(chang)秩序;huai)guang)大消費者則要在直播(bo)購物的過程中,擦亮眼楮,理性(xing)消費。

  (作(zuo)者單位︰北(bei)京(jing)市(shi)石(shi)景山區人民法(fa)院)


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標(biao)ni)
編輯(ji): 趙名揚
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